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七陌云客服APP苹果官方版

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七陌云客服APP苹果官方版 v1.8.6七陌云智能客服ios最新版2017

  • 类型:效率办公
  • 版本:v1.8.6
  • 语言:简体中文
  • 大小:41.3MB
  • 系统:IOS 7.0以上
  • 更新时间:2017-12-06

7.5

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标签: 客服智能客服

七陌云客服APP苹果官方版打造了全方位服务与管理集为一体的智能客服,不仅为企业节省了成本,随时在线的服务也为企业留住了不少客户,全天24小时在线回复,有需要的朋友赶紧下载体验吧

七陌云客服APP苹果官方版

七陌云客服APP苹果官方版介绍

企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外,七陌同时为企业客服人员提供移动客服APP,移动客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

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七陌云客服APP苹果官方版功能

1、企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外,七陌同时为企业客服人员提供移动客服APP;

2、移动客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

七陌云客服APP苹果官方版特色

1.客户辅助信息

为保障座席能了解客户的会话信息,系统提供与PC端在线客服一致的客户辅助信息展示,座席可点击会话窗口下拉框查看客户基本信息、会话信息以及备注内容。

基本信息包括:协作座席、地域&IP、搜索来源&关键字以及所属技能组信息;

会话信息包括:对话日期、人工开始时间、初始响应时间、对话结束时间以及对话时长。

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2.会话操作

通过APP可实现会话转接、转接技能组、邀请座席、备注、解除客户以及结束会话,座席可灵活操作会话。

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3.会话内容支持

座席通过APP可直接接收客户发送的文字、表情、图片、语音以及文件,同时座席也可实现文字、表情、图片以及文件的发送,座席可随时随地实现与客户的沟通。

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4.常用语快捷回复

为保障座席的客服效率,七陌云客服APP为座席提供常用语快捷回复功能,常用语将PC端设置的快捷回复同步至移动端,座席可快速选择专业答复话术保障沟通回复的专业性。

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5.多渠道移动在线客服

客服座席不仅可通过PC网站接收并回复客户业务在线咨询,同时通过七陌云客服APP座席可随时随地查看客户通过PC网页、移动Wap、微信、移动App等不同渠道发送的业务咨询信息,实现一站式移动客服

6.客服服务设置

为保障客服座席的客户服务质量,座席通过七陌云客服APP可随时开启/关闭在线咨询会话领取开关,让座席可专注服务当前客户。同时通过七陌云客服APP可实现随时随地的客户服务,但座席在移动客服过程中会因各种情况处理效率不能有PC端高效,移动App可快速调整座席在线咨询会话上限,保障每一个在线咨询的服务质量。通过在线咨询APP开启/关闭在线咨询以及调整在线咨询会话上限将同步至云客服PC端,保障在线咨询的一致性。

七陌云客服APP苹果官方版

7.未处理标识

为保障客户服务请求更加直观有效的展示,七陌云客服平台提供未处理信息数字标识功能,快捷提示客服人员客户回复记录,使客服人员有针对性的回复客户,提升客服服务质效,改善客服服务体验。

七陌云客服安卓官方版APP更新日志

v1.8.6

- MP3类型的文件直接语音形式播放

- 支持客户工单五级级联

- 修复已知问题

软件截图

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