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米多客云呼叫中心电脑版 v1.1.3.5客服管理系统

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软件介绍

米多客云呼叫中心是一款功能强大的客服系统,米多客云呼叫中心为你提供强大的客服功能,如呼叫录音、呼叫连接、客服管理等功能,帮助客服更好的服务客户。

米多客云呼叫中心电脑版

软件特色

1、弹性扩容,系统能力可以按需自行调整

2、智能语音,成本低,按需付费,无需承担软硬件费用

3、通话费用仅为传统呼叫中心的50%

4、机器人智能外呼,自动回访客户,降低人力成本

5、智能质检,保障通话质量

6、轻松搭建IVR流程,可以自定义输入文字合成语音,也可以上传录制的音频文件

7、低成本,按需付费,无需预付软硬件成本

8、开坐席即用,多种方式轻松对接crm系统

9、自助服务,业务人员可以在半天内完成系统搭建

10、坐席灵活,无论何时何地都可以随心接入

软件功能

1、客户管理,提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

2、工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

3、分配规则,减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

4、IVR语音导航,节约人工成本

(1)在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

(2)支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

5、外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

安装方法

下载米多客云呼叫中心官方版软件包,解压,运行“exe.文件”

双击打开,进入安装向导,单击下一步

米多客云呼叫中心电脑版

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米多客云呼叫中心电脑版

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更新日志

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