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米多客 v1.0.2.1官方版 客服管理系统

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软件介绍

米多客是一款非常实用热门广受用户好评的客服管理系统。这款软件拥有统计分析、智能AI客服、智能工单等多项功能,能完美的帮助用户咨询相关信息。

米多客

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米多客软件说明

融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能,界面美观,操作简单,是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。

米多客软件特色

全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客

米多客更新日志

v1.0.2.1

主要修改

1.客服端支持访客表单消息;

2.客服端支持右键菜单功能;

3.历史记录更换左右区域折叠按钮颜色;

4.修正及优化其他已知问题。

V1.0.1.9

新增报表[客服评价]、[客服状态]、[服务量]

网页中的超链接可以正常识别轨迹(需要网页中存在监控代码)

修正及优化其他功能项

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