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网易七鱼客户端 v2.2.5 官方版客服管理系统

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软件介绍

网易七鱼云客服是一款客服管理系统,内置轻量级的CRM,适应企业快速使用,支持全方位的数据分析,现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然,大大提高了客户的管理效率。

网易七鱼客户端

功能特色:

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼客户端

2023更新日志

v2.2.5版本

1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

4、【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批

5、【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待

7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

12、【工单】工作台优化+支持关联客户

13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮

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