米多客客服管理系统v1.0.5.3正式版客服管理系统

米多客客服管理系统是一款专门进行在线客服的一款管理系统，这款系统可以进行流量的统计，数据的分析等操作，还拥有AI客服管理，CRM管理，协调客服工作分工等功能。是目前互联网从业者的互联网管理软件之一！

米多客客服怎么授权接入米多客小程序客服系统?

一，首先来本站下载这款软件

二、安装完成后进入米多客后台，在设置中心-渠道接入中找到小程序。

接入方法分为两种：手动接入和扫码接入

米多客小程序客服系统扫码接入步骤：

扫码接入很简单，打开小程序管理员微信号，扫码即可完成绑定。

米多客小程序客服客服系统手动接入步骤：

1. 获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看。

2.得到小程序的基本信息后，通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序，米多客后台会根据提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

3.在小程序中配置并启用消息推送服务：

将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务，其中「消息加密方式」应选择「安全模式」，「数据格式」应选择「XML」。

消息推送配置中的前三项的信息取自米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」-「查看配置」中的「基础配置 」，对应填入即可

在小程序中添加客服会话按钮，完成后，就可以通过米多客接待小程序会话了。

米多客小程序客服系统

支持小程序消息即时提醒，0秒等待;

支持文字、图片、图文、语音、视频等多种消息形式;

支持批量邀请、预约邀请、自动撩粉等客户激活方式，增加与小程序用户互动次数...

更多强大功能等你来体验

软件功能

一、及时沟通客户的能力

小程序没有提醒功能，需要刷新小程序后台才能看到用户消息，这给企业沟通客户造成了不小的麻烦，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客系统后，当有潜在用户进入小程序时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

当有用户主动咨询时，米多客可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户智能管理的能力

说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客小程序客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

客户进入小程序后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

软件特色

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客客服使用者体验

“其实一开始我还有一个疑问，粉丝多了固然很好，但是如何提升粉丝质量，将粉丝变现呢?而米多客还有粉丝服务方面的功能，这让我真的不得不对米多客软件赞一个。我知道一个粉丝的变现往往需要我们循环往复的沟通、服务、引导，很不容易。而这款米多客客服软件却可以帮助我们为粉丝打上多重标签，即随着我们和粉丝的互动越多，这个粉丝的画像就越清晰，我们就能真正了解他的需求、痛点，从而大大增加变现的机会。”朋友高兴地说道。

由于微信后台消息只能保留5天，如果5天内交流过的粉丝没有变现，那么5天后粉丝就会石沉大海，也就失去了粉丝变现的机会。不过，有了米多客公众号客服软件可以长久保存聊天记录，提高变现的可能性。

做好服务真的很重要，只有让粉丝感受到客服人员的热情，感受到这个公众号传递出来的一种温度，才能提升粉丝的满意度和忠诚度，相信粉丝很快就转变为客户了。另外米多客公众号客服还集成了客户资源保护、客户多次挖掘、客户关系管理以及广告分析等百余项功能。

软件更新日志

调整访客对话窗口发送图片限制(3M调至6M)

修正客服端无法保存视频的bug

访客列表显示省份城市信息

访客留言支持查看定位信息

手机客服端支持长按复制文本

手机客服端支持查看图片

修正其他已知问题